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Política de Privacidade e Informações sobre o tratamento de dados pessoais pela medicoconfiavel.com
A proteção da privacidade e do uso legal de dados pessoais é um dos pilares da medicoconfiavel.com, que tem como compromisso a garantia da segurança dos dados e da privacidade de nossos usuários.
Esta política de privacidade explica como seus dados pessoais são coletados, usados, armazenados e divulgados por nós através de nossa plataforma e sistemas (coletivamente, os “Serviços”).
A medicoconfiavel.com poderá alterar a presente política, em particular devido a alterações em nossas operações ou nas leis e regulamentos aplicáveis. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página.
Última atualização: 30 de setembro de 2026.
GO Facil Cursos e Serviços LTDA. pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 24.971.922/0001-04, com sede na Av. Monção, C. Dubai, 705A, Renascença, CEP: 65075-692, São Luís, Maranhão.
Executamos e mantemos a plataforma www.medicoconfiavel.com.
Para efeitos da Lei Geral de Proteção de Dados 13.709/2018, a medicoconfiavel.com realiza o tratamento de seus dados pessoais, como controladora ou operadora, em acordo com esta política.
Você pode entrar em contato com nosso Oficial de Proteção de Dados (“DPO”) enviando um e-mail para suporte@medicoconfiavel.com.
Se você é um usuário de nossa plataforma em busca de informações de um fornecedor de serviços de saúde, para agendamento, informamos a forma, propósitos de tratamento e uso de seus dados:
Você não precisa criar conta nem fazer login para usar o site: a busca, os perfis dos médicos e as páginas de conteúdo são abertos a qualquer pessoa. Durante a navegação, obtemos apenas os dados descritos em “Outros propósitos” e na Política de Cookies, abaixo.
O agendamento não é feito dentro da nossa plataforma. Ao tocar em Agendar pelo WhatsApp no perfil de um médico, você é levado a uma conversa no WhatsApp, e a data, o horário e as informações da consulta são combinados nessa conversa.
Nesse toque, registramos apenas uma contagem, para estatística: o médico, a página de onde veio o toque, o botão usado, a data e a hora e o tipo de destino. Esse registro não inclui seu nome, seu número de telefone, seu endereço IP nem outro dado pessoal.
WhatsApp do consultório. Quando o botão leva ao WhatsApp do consultório, a conversa acontece diretamente entre você e o profissional de saúde ou o estabelecimento. Os dados que você informar nessa conversa (por exemplo, nome, telefone e informações sobre a sua saúde) são tratados por ele, que se torna, em acordo com a legislação, um controlador de dados e os trata para seus próprios fins (em especial, a prestação de serviços de saúde), em acordo com seus próprios termos e políticas. Não temos acesso ao conteúdo dessas conversas.
Clara, a assistente do Médico Confiável. Em alguns perfis, o botão leva à Clara, a assistente virtual do Médico Confiável no WhatsApp. A Clara faz a pré-consulta: responde às suas dúvidas, separa quem quer marcar uma consulta de quem só está tirando dúvidas e, quando você decide marcar, repassa o seu atendimento à secretária do médico. Nessas conversas, o Médico Confiável é o controlador dos dados que você informar, como nome, número de telefone, datas e horários desejados e, possivelmente, informações sobre a sua saúde (por exemplo, sintomas ou o motivo da consulta). Quando o atendimento é repassado, o consultório passa a ser o controlador dos dados que recebeu. A Clara usa um serviço de inteligência artificial de outra empresa, com servidores fora do Brasil, e as conversas com ela ficam guardadas por 1 mês.
As informações sobre a sua saúde são dados pessoais sensíveis. Tratamos esses dados apenas para a pré-consulta e para repassar o seu atendimento ao profissional de saúde, com base no exercício regular de direito advindo do contrato que você firma ao utilizar nossos serviços. Sem esse tratamento, não seríamos capazes de concluir o seu agendamento. O tratamento de seus dados pessoais relacionados à saúde com base no exercício regular de direito contratual está em acordo com o artigo 11 II d da LGPD.
Após o agendamento e o envio de seus dados ao profissional ou estabelecimento de saúde, o processamento de seus dados será regido em acordo com as políticas dos mesmos.
Quando você optar por receber comunicações comerciais e de marketing, podemos processar seu e-mail, número de telefone, nome e sobrenome para este fim. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento. A base legal para o processamento de seus dados pessoais para este fim é o seu consentimento, em acordo com o artigo 7º I da LGPD.
Nas páginas de anúncio, usamos também o Pixel da Meta e a tag do Google (Google Ads e Google Analytics) para medir e direcionar nossos anúncios. Os detalhes estão na Política de Cookies, abaixo.
Quando você usa nossos Serviços, podemos obter dados adicionais, incluindo, por exemplo: informações sobre seu dispositivo, endereço IP, fuso horário e idioma ou navegador. Também temos acesso às informações sobre quando você usou nossos Serviços pela primeira e última vez e tempo de uso.
Tratamos esses dados pessoais para:
Processamos essas informações com base em nossos interesses legítimos, o que constitui um fundamento legal para o processamento de dados pessoais nos termos do artigo 7 IX da LGPD.
Quando você envia uma mensagem pelo formulário da página Suporte, coletamos o seu nome, o seu WhatsApp, o perfil que você escolheu (paciente, médico ou secretária/clínica), o assunto e a mensagem. A ferramenta do site (Elementor) guarda também, junto com o envio, o endereço IP, o navegador e a página de onde a mensagem foi enviada. Usamos esses dados apenas para responder à sua mensagem e resolver o que você pediu, com base em nossos interesses legítimos (artigo 7 IX da LGPD). Os envios ficam guardados por 1 ano e depois são apagados.
Os depoimentos exibidos nos perfis dos médicos são avaliações públicas que os próprios pacientes publicaram no Google, no perfil do médico no Google Meu Negócio. Nossa equipe transcreve o texto exatamente como foi escrito, com o nome abreviado (primeiro nome e inicial do sobrenome), a nota, a data e, quando houver, a resposta do médico. As avaliações não são feitas no nosso site, e não coletamos outros dados de quem avaliou. Se você é o autor de um depoimento e quer que ele seja corrigido ou retirado, fale com a gente pelo e-mail suporte@medicoconfiavel.com ou pelo formulário da página Suporte. A base legal é o nosso interesse legítimo (artigo 7 IX da LGPD), considerando que os dados foram tornados públicos pelo próprio titular (artigo 7º § 4º da LGPD).
Se você é um profissional de saúde ou representa uma empresa que utiliza nossa plataforma e nossos Serviços, e você (i) registrou e/ou criou um perfil na plataforma, (ii) firmou um contrato de prestação de Serviços, ou (iii) trabalha, para ou com um estabelecimento de saúde que firmou um contrato de prestação de Serviços, então o seguinte se aplica a você:
Nós obtemos seus dados pessoais diretamente de você quando você se registra conosco ou usa nossos serviços.
O cadastro é feito com a nossa equipe: pelo WhatsApp de suporte, pelo formulário da página Suporte ou pelo formulário de cadastro exibido nas especialidades que ainda não têm médicos. Esse formulário pede nome completo, CRM, cidade onde atende, WhatsApp, e-mail e uma mensagem; a ferramenta do site (Elementor) guarda também o endereço IP, o navegador e a página de onde veio o envio. Os envios ficam guardados no painel do site enquanto durar o contato comercial, por até 2 anos, e podem ser encaminhados por e-mail à nossa equipe.
Quando você se cadastra para uso de nossos Serviços, solicitamos dados relacionados às suas atividades profissionais e outras informações sobre você que serão publicados em seu perfil em nossa plataforma. Em particular, você pode nos fornecer as seguintes informações:
Quando você contrata nossos Serviços, você entra em um contrato conosco. O tratamento de seus dados pessoais se dará para a execução deste contrato, sendo fundamento legal válido para o processamento (artigo 7, V LGPD). Também processamos seus dados pessoais com base em nossas obrigações legais, por exemplo, a fim de emitir notas fiscais e manter nossos registros financeiros atualizados em acordo com o artigo 7º II e X da LGPD.
Também podemos obter seus dados pessoais de estabelecimento de saúde que firmaram um contrato conosco. Tais estabelecimentos podem, sob sua responsabilidade, transferir seus dados pessoais para nós e para executar o contrato que temos podemos realizar o tratamento de seus dados. O processamento de seus dados pessoais é essencial para nós, no entanto você sempre pode entrar em contato com o estabelecimento que transferiu seus dados pessoais para nós e se requerer a retirada de suas informações pessoais.
Quando você optar por receber comunicações comerciais e de marketing, podemos processar seu e-mail, número de telefone, nome e sobrenome para este fim. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento. O fundamento legal para o processamento de seus dados pessoais para este fim é o seu consentimento, em acordo com o artigo 7º I da LGPD.
Quando você usa nossos Serviços, podemos obter dados adicionais, incluindo, por exemplo: informações sobre seu dispositivo, endereço IP, fuso horário e idioma ou navegador que você usa. Também temos acesso às informações sobre quando você usou nossos Serviços pela primeira, última vez e tempo de uso.
Tratamos esses dados pessoais para:
Processamos essas informações com base em nossos interesses legítimos, o que constitui um fundamento legal para o processamento de dados pessoais nos termos do artigo 7 IX da LGPD.
Não transferiremos suas informações pessoais para terceiros, a menos que você nos dê seu consentimento prévio, salvo quando o fizermos para prestar nossos serviços com base legal na execução de nosso contrato.
Para funcionar, o site usa fornecedores que tratam dados em nosso nome ou como controladores independentes: o provedor de hospedagem do site, o WhatsApp (Meta), o Google (Google Analytics e Google Ads), a Meta (Pixel da Meta) e o serviço de inteligência artificial usado pela Clara. Alguns deles, como o serviço de inteligência artificial da Clara, guardam dados em servidores fora do Brasil; essas transferências seguem as garantias previstas na LGPD.
Nós apenas manteremos as informações que coletamos sobre você pelo tempo necessário para os propósitos acima estabelecidos, ou conforme necessário para cumprir quaisquer obrigações legais às quais estamos sujeitos.
O período para o qual reteremos informações sobre você vai variar dependendo do tipo de informação e dos propósitos para os quais as utilizamos. Em geral, manteremos nossos registros por até 5 anos depois que você terminar seu relacionamento conosco, a fim de cumprir com nossas obrigações legais.
Você pode entrar em contato conosco (veja os detalhes de contato na parte inferior desta política) se quiser fazer cumprir qualquer um desses direitos. Cumpriremos nossas obrigações legais no que diz respeito aos seus direitos como titular de dados. Qualquer solicitação de acesso aos seus dados pessoais deve ser realizada por escrito e nos esforçaremos para responder dentro de um período razoável e em qualquer caso dentro de um mês (ou o prazo diferente que comunicaremos prontamente a você em caso de solicitações complexas ou numerosas). Reservamo-nos o direito de nos recusarmos a responder quando os pedidos forem manifestamente infundados ou excessivos: neste caso, explicaremos a situação e informaremos você sobre seus direitos.
Nosso objetivo é garantir que as informações que temos sobre você sejam precisas o tempo todo. Para nos ajudar a garantir que suas informações estão atualizadas, você precisará nos informar se algum de seus dados pessoais mudar. Mediante sua solicitação, tomaremos medidas razoáveis para garantir que os dados sejam precisos, e corrigiremos quaisquer dados pessoais que estejam incorretos, em qualquer caso dentro de um mês de sua solicitação.
Nosso site pode conter links para outros sites, inclusive através de botões de mídia social. Embora tentemos vincular apenas a sites que compartilham nossos altos padrões e respeito à privacidade, não somos responsáveis pelas práticas de conteúdo, segurança ou privacidade empregadas por outros sites e um link não constitui um endosso desse site. Uma vez que você utilize outro site por meio de nosso site, você está sujeito aos termos e condições daquele site, incluindo, mas não se limitando a, sua política e práticas de privacidade na internet. Por favor, verifique essas políticas antes de enviar qualquer dado pessoal.
Garantimos que adotamos medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Seguimos meios utilizados no mercado para proteger as informações pessoais enviadas a nós, durante a transmissão e uma vez que as recebemos. Infelizmente, a transmissão de informações via internet (inclusive por e-mail) pode gerar problemas indetectáveis. Embora façamos o nosso melhor para proteger seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança absoluta de seus dados transmitidos para nosso site, plataforma ou pessoal; qualquer transmissão é por sua conta e risco, mas podemos garantir que aplicamos meios de segurança de alto padrão em acordo com as práticas de governança, compliance e mercado.
Se você tiver alguma dúvida sobre seus dados pessoais, você pode entrar em contato conosco: através dos nossos canais de comunicação, por email: suporte@medicoconfiavel.com
Dúvidas sobre seus dados?Fale com nosso Oficial de Proteção de Dados (DPO).
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